في متجر ذبائح المملكة، نحرص على تقديم أجود أنواع الذبائح واللحوم الطازجة لعملائنا. ونظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية والحساسة (سريعة التلف)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للضوابط التالية لضمان السلامة الصحية:
سياسة الاستبدال
- لا يسمح باستبدال الذبائح أو اللحوم بعد استلامها من قبل العميل، وذلك حفاظاً على معايير الصحة والسلامة العامة.
- يتم الاستبدال فقط في حال وجود خطأ واضح في الطلب، مثل استلام نوع ذبيحة مختلف أو وزن يختلف عما تم طلبه.
- يشترط لتقديم طلب الاستبدال التواصل معنا خلال ساعتين فقط من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- في حال كان الخطأ من طرفنا، يتحمل متجر ذبائح المملكة كافة تكاليف الاستبدال والتوصيل دون أي رسوم إضافية على العميل.
سياسة الاسترجاع
- نظراً لكون المنتجات طازجة ومجهزة بناءً على طلب العميل، فلا يمكن استرجاع المنتج بعد الاستلام إلا في حالات استثنائية يقررها فريق الجودة لدينا.
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال عدم استلام الطلب نهائياً أو وجود نقص حاد في الطلب لا يمكن تعويضه بالاستبدال.
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال 3-7 أيام عمل، ويتم التحويل عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (مدى، فيزا، أو آبل باي).
الحالات التي لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
- إذا مر أكثر من ساعتين على استلام الطلب دون إبلاغ المتجر بأي ملاحظات.
- إذا تم فتح التغليف أو التصرف في المنتج أو استهلاكه جزئياً.
- إذا نتج التلف عن سوء التخزين لدى العميل (مثل ترك اللحوم خارج التبريد).
- الاختلافات البسيطة في أوزان الذبائح التي تندرج ضمن النسب الطبيعية المتعارف عليها في سوق اللحوم.
جميع الحقوق محفوظة © ذبائح المملكة