في متجر ذبائح المملكة، نحرص على تقديم أجود أنواع الذبائح واللحوم الطازجة لعملائنا. ونظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية والحساسة (سريعة التلف)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للضوابط التالية لضمان السلامة الصحية:

أولاً: سياسة الاستبدال

لا يسمح باستبدال الذبائح أو اللحوم بعد استلامها من قبل العميل، وذلك حفاظاً على معايير الصحة والسلامة العامة.

يتم الاستبدال فقط في حال وجود خطأ واضح في الطلب (مثل استلام نوع ذبيحة مختلف أو وزن يختلف عما تم طلبه).

يشترط لتقديم طلب الاستبدال التواصل معنا خلال ساعتين فقط من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.

في حال كان الخطأ من طرفنا، يتحمل متجر ذبائح المملكة كافة تكاليف الاستبدال والتوصيل دون أي رسوم إضافية على العميل.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

نظراً لكون المنتجات طازجة ومذبوحة بناءً على طلب العميل، فلا يمكن استرجاع المنتج بعد الاستلام إلا في حالات استثنائية يقررها فريق الجودة لدينا.

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في حال عدم استلام الطلب نهائياً أو وجود نقص حاد في الطلب لا يمكن تعويضه بالاستبدال.

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال 3 – 7 أيام عمل، ويتم التحويل عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (مدى، فيزا، أو تابي).

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال والاسترجاع

إذا مر أكثر من ساعتين على استلام الطلب دون إبلاغ المتجر بأي ملاحظات.

إذا تم فتح التغليف أو التصرف في المنتج أو استهلاكه جزئياً.

إذا نتج التلف عن سوء التخزين لدى العميل (مثل ترك اللحوم خارج التبريد).

الاختلافات البسيطة في أوزان الذبائح التي تندرج ضمن النسب الطبيعية المتعارف عليها في سوق اللحوم